• Telemarketing

    NOWE KANAŁY POZYSKANIA KLIENTÓW JAKO SPOSÓB NA PRZETRWANIE KRYZYSU DLA TWOJEJ FIRMY

    Gdy pojawia się kryzys taki jak obecnie się zaczyna, ludzie i firmy najczęściej przyjmują jedną z dwóch strategii: albo kryją się w swojej skorupie i usiłują kryzys przeczekać krzycząc o pomoc i licząc, że jeszcze będzie tak jak dawniej. Albo działają wprowadzając zmiany i dostosowując się do nowej sytuacji. Tylko druga strategia niesie ze sobą przetrwanie. Nawet jeżeli pandemia by dziś magicznie znikła, firmy które tylko ją przeczekiwały już nie dadzą rady dotrzymać kroku tym które zainwestowały w zmiany…     Obecny kryzys już dotknął i z każdym miesiącem będzie dotykał coraz silniej każdą osobę i firmę w Polsce. Czy jest coś co w znaczącym stopniu może pomóc w przetrwaniu Twojego…

  • Telemarketing

    LEPIEJ ZAPOBIEGAĆ NIŻ LECZYĆ

    Pierwsze kilka sekund po podniesieniu słuchawki gwarantuje Ci albo kontynuację rozmowy i potencjalny sukces, albo szybkie jej zakończenie przez Klienta.

  • Telemarketing

    JAK ZROBIĆ ŚWIETNE PIERWSZE WRAŻENIE PRZEZ TELEFON?

    Pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz, a to ono decyduje o tym, czy Klient będzie chciał w ogóle z Tobą dalej rozmawiać… Dziś w natłoku informacji które na nas się wylewają porobiliśmy sobie w głowach filtry, które odfiltrowują wszystkie treści niechciane, swoisty spam życiowy. Ponieważ nasz umysł świadomy potrafi ogarnąć średnio do 4 informacji naraz, wszystkie pozostałe filtry i firewalle działają w nas na zasadzie nieświadomej. Gdy chcesz przejść przez ulicę i widzisz czerwone światło na pasach, najczęściej nie rozważasz tego świadomie: „o! Jest czerwone światło to poczekam”, tylko nieświadomie stajesz równocześnie np. rozmawiając przez telefon, czy odpisując na sms. Jednym z takich podświadomych filtrów jest filtr który nazywam „sprzedażowym”.…

  • Telemarketing

    NA JAKICH KLIENTACH SIĘ SKUPIASZ?

    Na swojej drodze zawodowej spotkasz 3 typy Klientów: ci zawsze na NIE, ci zawsze na TAK i wszyscy pozostali. Na której z tych grup skupiasz swoją uwagę? Pierwszą grupę stanowią klienci którzy cokolwiek by się nie działo zawsze Ci odmówią. Być może kiedyś nacięli się na jakimś sprzedawcy, może z domu wynieśli przekonanie, że sprzedaż to „wciskanie” niechcianych rzeczy. I taki człowiek choćbyś (a może szczególnie) mu coś dawał za darmo, zawsze powie NIE. Drugą grupę stanowią klienci, którzy kupią od razu. Albo są to osoby mało asertywne które nie potrafią odmawiać, bądź mają kasy jak lodu (ale takie osoby mają pieniądze właśnie dlatego, że potrafią odmawiać). Albo po prostu…

  • Samodoskonalenie

    JAK PRZESTAĆ ODKŁADAĆ NA PÓŹNIEJ?

    Większość z nas ma problem z przekładaniem ważnych rzeczy na później. Efektem tego jest coraz większy stres, pospiech i zawalanie terminów. Podam Ci trzy techniki które pomogą w zwalczeniu tej „przypadłości”. Zanim przejdziemy do samych technik najpierw kilku punktowe słowo wstępu. Ono będzie potem pomocne przy Twojej pracy nad problemem. Prokastynacja to nawyk.To nie tylko typowe olewanie nad którym mamy kontrolę. To nawyk jak palenie, nawyk który nas niszczy. To okłamywanie siebie i zwodzenie, że wszystko jest w porządku. Nasze organizmy w aspekcie biologicznym zmierzają do ograniczenia wszelkiego zbędnego wysiłku. Dlatego też odwlekanie najczęściej dotyczy działalności która jest powyżej działań niezbędnych do naszego przetrwania. Bunt przed przymusem jest naturalny. Mamy…

  • Samodoskonalenie

    ZAWÓD SPRZEDAWCA

    Wiele osób przychodzących na moje szkolenia, chociażby słysząc słowo SPRZEDAŻ od razu z przerażeniem stwierdza, że to nie dla nich, że boją się sprzedawać. Tymczasem jest to jedno z najczęściej spotykanych i niezbędnych zajęć na naszej planecie. I nie, nie mówię tylko o zawodowych handlowcach, ale o każdym z nas. Przeczytasz o tym w tym artykule.     Sprzedaż – to pojęcie kojarzy nam się najczęściej z ludźmi którzy pomimo uporczywego NIE klienta potrafią za wszelką cenę przy pomocy niemal magicznych sztuczek „wcisnąć” wspomnianemu klientowi swój towar. Z osobami siedzącymi w call center i telefon za telefonem usiłującymi sprzedawać niechciane usługi. Z obwoźnymi przedstawicielami którzy jeżdżą od domu do domu prezentując…

  • Samodoskonalenie

    8 ZASAD ZARZĄDZANIA CZASEM

    Większość z nas ma problem z tzw. „pożeraczami czasu”. Są to działania które powodują, że czas bezproduktywnie ucieka nam między palcami. A to „chwila” na fejsie, a to krótki filmik na YouTube, a to pogawędka z kolegą z pracy. Dziś podam Ci kilka zasad które pomogą ogarnąć swój czas tak abyś więcej na nim zyskał. Czy w tej chwili coś pożytecznego robimy, czy też nie robimy, to czas i tak płynie a lata lecą. Czasami na „nicnierobieniu” budzimy się po kilku latach i stwierdzamy, że cały czas jesteśmyw punkcie wyjścia. Warto temat ogarnąć i w sposób ŚWIADOMY zarządzać tymczasem który mamy do swojej dyspozycji. A jest go ograniczona ilość… Czas…

  • Telemarketing

    ROZPOCZĘCIE PIERWSZEJ ROZMOWY TELEFONICZNEJ Z KLIENTEM

    Tak jak mamy 25 s na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia przy spotkaniu, tak mamy też tylko moment aby rozpocząć rozmowę telemarketingową tak, aby moment później klient jej nie zakończył. Wszystkie osoby posługujące się w swojej pracy telefonem szczególnie w zawodach handlowych borykają się z podobnymi problemami. Klienci rzucają słuchawką, odmawiają rozmowy w mniej lub bardziej grzeczny sposób, czy „spławiają” rozmówcę mówiąc, że proszą o telefon później… i oczywiście później nie odbierają. Są bardzo różne techniki rozpoczynania rozmowy przez telefon w biznesie których uczą szkoleniowcy. Jedne są mniej, inne bardziej skuteczne. Wiele też zależy od branży w której działamy czy stanowiska które zajmujemy. Inaczej będzie rozmawiał doradca techniczny który ma pozyskać…

  • Telemarketing

    DLACZEGO?

    Już od czasów książki Franka Bettgera telemarketerzy, czy przedstawiciele handlowi w Polsce uczeni są, że gdy klient nie chce dokonać u nas zakupu należy zawsze zapytać go „dlaczego?”. Co jest powodem, że w naszym kraju to pytanie nie działa? Pamiętam czasy gdy zaczynałem jeszcze jako student współpracę z jedną z agencji ubezpieczeniowych. Koniec lat 90tych, wielkie aspiracje, wielkie nadzieje… Pamiętam roztaczane przed pracownikami wizje wielkich domów, pięknych samochodów i szybkich kobiet (czy możew odwrotnej konfiguracji) jakie będą dla nas dostępne gdy osiągniemy upragniony sukces sprzedając polisy na życie. Pamiętam też książkę Franka Bettgera „Jak przetrwać i odnieść sukces w biznesie” która była dla nas nieomal Biblią przekazując nam niemal wiedzę…

  • Samodoskonalenie

    REI – CZYLI CO I JAK NA TRENINGU KENDO :)

    “Rei ni hajimaru, rei ni owaru” (”[Kendo] zaczyna się i kończy uprzejmością [ukłonem]„) Przeglądając Forum o Sztuce Miecza trafiłem na kilka postów Kolegów którzy narzekali na to co czasami młodzi “padawani” wyrabiają na keiko. Postanowiłem posiłkując się doświadczeniem różnych sekcji Kendo które znam (+ własnym) zebrać w jeden post podstawowe zasady postępowania w Dojo. Mam nadzieję, że ten krótki “tutorial” pomoże w płynnym i bezstresowym przejściu początków w Kendo i innych Szkołach Miecza (zasady postępowania są podobne i na treningach Kendo i Kenjutsu) wszystkim nowym Fascynatom tej pięknej Sztuki Walki. Panie i Panowie: POWODZENIA! Zasady zachowania dla osób ćwiczących Kendo: Jeżeli masz jakiekolwiek problemy zdrowotne, kontuzje które mogą wpływać na…