-
NOWE KANAŁY POZYSKANIA KLIENTÓW JAKO SPOSÓB NA PRZETRWANIE KRYZYSU DLA TWOJEJ FIRMY
Gdy pojawia się kryzys taki jak obecnie się zaczyna, ludzie i firmy najczęściej przyjmują jedną z dwóch strategii: albo kryją się w swojej skorupie i usiłują kryzys przeczekać krzycząc o pomoc i licząc, że jeszcze będzie tak jak dawniej. Albo działają wprowadzając zmiany i dostosowując się do nowej sytuacji. Tylko druga strategia niesie ze sobą przetrwanie. Nawet jeżeli pandemia by dziś magicznie znikła, firmy które tylko ją przeczekiwały już nie dadzą rady dotrzymać kroku tym które zainwestowały w zmiany… Obecny kryzys już dotknął i z każdym miesiącem będzie dotykał coraz silniej każdą osobę i firmę w Polsce. Czy jest coś co w znaczącym stopniu może pomóc w przetrwaniu Twojego…
-
LEPIEJ ZAPOBIEGAĆ NIŻ LECZYĆ
Pierwsze kilka sekund po podniesieniu słuchawki gwarantuje Ci albo kontynuację rozmowy i potencjalny sukces, albo szybkie jej zakończenie przez Klienta.
-
NA JAKICH KLIENTACH SIĘ SKUPIASZ?
Na swojej drodze zawodowej spotkasz 3 typy Klientów: ci zawsze na NIE, ci zawsze na TAK i wszyscy pozostali. Na której z tych grup skupiasz swoją uwagę? Pierwszą grupę stanowią klienci którzy cokolwiek by się nie działo zawsze Ci odmówią. Być może kiedyś nacięli się na jakimś sprzedawcy, może z domu wynieśli przekonanie, że sprzedaż to „wciskanie” niechcianych rzeczy. I taki człowiek choćbyś (a może szczególnie) mu coś dawał za darmo, zawsze powie NIE. Drugą grupę stanowią klienci, którzy kupią od razu. Albo są to osoby mało asertywne które nie potrafią odmawiać, bądź mają kasy jak lodu (ale takie osoby mają pieniądze właśnie dlatego, że potrafią odmawiać). Albo po prostu…
-
JAK PRZESTAĆ ODKŁADAĆ NA PÓŹNIEJ?
Większość z nas ma problem z przekładaniem ważnych rzeczy na później. Efektem tego jest coraz większy stres, pospiech i zawalanie terminów. Podam Ci trzy techniki które pomogą w zwalczeniu tej „przypadłości”. Zanim przejdziemy do samych technik najpierw kilku punktowe słowo wstępu. Ono będzie potem pomocne przy Twojej pracy nad problemem. Prokastynacja to nawyk.To nie tylko typowe olewanie nad którym mamy kontrolę. To nawyk jak palenie, nawyk który nas niszczy. To okłamywanie siebie i zwodzenie, że wszystko jest w porządku. Nasze organizmy w aspekcie biologicznym zmierzają do ograniczenia wszelkiego zbędnego wysiłku. Dlatego też odwlekanie najczęściej dotyczy działalności która jest powyżej działań niezbędnych do naszego przetrwania. Bunt przed przymusem jest naturalny. Mamy…
-
8 ZASAD ZARZĄDZANIA CZASEM
Większość z nas ma problem z tzw. „pożeraczami czasu”. Są to działania które powodują, że czas bezproduktywnie ucieka nam między palcami. A to „chwila” na fejsie, a to krótki filmik na YouTube, a to pogawędka z kolegą z pracy. Dziś podam Ci kilka zasad które pomogą ogarnąć swój czas tak abyś więcej na nim zyskał. Czy w tej chwili coś pożytecznego robimy, czy też nie robimy, to czas i tak płynie a lata lecą. Czasami na „nicnierobieniu” budzimy się po kilku latach i stwierdzamy, że cały czas jesteśmyw punkcie wyjścia. Warto temat ogarnąć i w sposób ŚWIADOMY zarządzać tymczasem który mamy do swojej dyspozycji. A jest go ograniczona ilość… Czas…
Może Ci się spodobać
NIE CZEKAJ NA SUKCES
BRACIA MNIEJSI
KAIZEN Czym jest i jak na nim może skorzystać Twoja firma?
-
ROZPOCZĘCIE PIERWSZEJ ROZMOWY TELEFONICZNEJ Z KLIENTEM
Tak jak mamy 25 s na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia przy spotkaniu, tak mamy też tylko moment aby rozpocząć rozmowę telemarketingową tak, aby moment później klient jej nie zakończył. Wszystkie osoby posługujące się w swojej pracy telefonem szczególnie w zawodach handlowych borykają się z podobnymi problemami. Klienci rzucają słuchawką, odmawiają rozmowy w mniej lub bardziej grzeczny sposób, czy „spławiają” rozmówcę mówiąc, że proszą o telefon później… i oczywiście później nie odbierają. Są bardzo różne techniki rozpoczynania rozmowy przez telefon w biznesie których uczą szkoleniowcy. Jedne są mniej, inne bardziej skuteczne. Wiele też zależy od branży w której działamy czy stanowiska które zajmujemy. Inaczej będzie rozmawiał doradca techniczny który ma pozyskać…
-
DLACZEGO?
Już od czasów książki Franka Bettgera telemarketerzy, czy przedstawiciele handlowi w Polsce uczeni są, że gdy klient nie chce dokonać u nas zakupu należy zawsze zapytać go „dlaczego?”. Co jest powodem, że w naszym kraju to pytanie nie działa? Pamiętam czasy gdy zaczynałem jeszcze jako student współpracę z jedną z agencji ubezpieczeniowych. Koniec lat 90tych, wielkie aspiracje, wielkie nadzieje… Pamiętam roztaczane przed pracownikami wizje wielkich domów, pięknych samochodów i szybkich kobiet (czy możew odwrotnej konfiguracji) jakie będą dla nas dostępne gdy osiągniemy upragniony sukces sprzedając polisy na życie. Pamiętam też książkę Franka Bettgera „Jak przetrwać i odnieść sukces w biznesie” która była dla nas nieomal Biblią przekazując nam niemal wiedzę…
-
JAK? CZY CO? – CZYLI SKUTECZNOŚĆ W TELEMARKETINGU
W ostatnim tygodniu, w trakcie szkolenia, które prowadziłem dla jednej z firm, nasunęła mi się szczególnie mocno dygresja na temat źródeł skuteczności, bądź braku skuteczności w telemarketingu. Jaki jest powód, że jedni telemarketerzy są skuteczni, inni zaś „klepią skrypcik”… Uczestnikami byli przedstawiciele handlowi z wieloletnim doświadczeniem. Wielu wcześniej pracowało w bardzo znanych katalogach, generalnie z telemarketingiem niektórzy mieli do czynienia dłużej niż ja… W moich szkoleniach koncentruję się na praktyce. Raz, uważam, że teorii mamy już chyba wszyscy w nadmiarze. Dwa, samemu będąc praktykiem cały czas pracującym na telefonie, mogę podzielić się nie tylko wiedzą, ale i doświadczeniem. Tak też i w tej sytuacji rozpoczęliśmy nasza przygodę od symulacji, na…
-
“SPRÓBUJ TO ZROBIĆ”
Czy wolisz coś robić czy próbować robić? Zastanów się dokładnie nad tym pytaniem, gdyż wiąże się ono bezpośrednio z kolejnym słowem z języka perswazji – spróbuj. Często gdy ktoś nas o coś prosi, to odpowiadamy „Dobrze, spróbuję.”. Na pierwszy rzut oka wszystko jest ok. Tak to przynajmniej wygląda na poziomie umysłu świadomego. Niestety z punktu widzenia naszego umysłu nieświadomego wygląda to zupełnie inaczej. Dla naszej nieświadomości słowo SPRÓBUJ oznacza, że będę próbował coś zrobić i że może mi się nie udać. Dlatego używając tego słowa programujemy naszą nieświadomość bardziej na porażkę niż na sukces. Zresztą nawet na poziomie świadomym w pewnym stopniu to słowo też obniża wartość działania,…
-
JĘZYK PERSWAZJI
Jak wszyscy pewnie wiemy, tylko kilka procent komunikatu, który przekazujemy jest przekazywany poprzez słowa. Mimo to dobór odpowiednich słów jest bardzo ważny, bo dzięki właściwemu doborowi słów to, co chcemy przekazać, zostanie zrozumiane, albo i nie. Na co dzień rozmawiając z innymi ludźmi nie przygotowujemy się specjalnie do tych rozmów, chyba, że chodzi o szczególnie ważne rozmowy np. typu biznesowego, albo o oświadczyny. Jednak nawet w tych przygotowywanych rozmowach bardzo rzadko wykorzystujemy wiedzę z zakresu języka perswazji. Z czego to wynika? Przede wszystkim z tego, że większość z nas nie nauczyła się dotychczas języka perswazji. Nie nauczyliśmy się go w szkole, ani w pracy, ani w domu. Dlatego…
